利用案内




ご注文方法


ご注文は下記の手順に従ってお進みください。
ご注文方法



ご注文手続き完了後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文内容確認メール」を送信いたします。
内容に間違いがないかなどご確認下さい。

※ご注文頂いた際に商品が完売しており、欠品している場合がございます。
 上記「ご注文内容確認メール」送信後、ご注文商品の在庫状況を確認の上、
 欠品の場合は再度メールにて入荷予定・受注生産等のご連絡をさせて頂きます。

※お支払方法がe-コレクト代金引換で在庫のご用意がある場合は、
 ご指定の配送日に合わせて順次手配を進めさせて頂きます。

※弊社WEBSHOPからお送りするメールに関しては別途ご案内させていただいております。

メールに関して

※注文・お問い合わせ受付時間:平日11:00〜18:00 (定休日:土日祝)



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お支払い方法


お支払い方法は下記の3種類の中からお選びください。

■クレジットカード

利用可能なクレジットカード一覧
決済処理が完了次第のご配送となります。

※在庫がない場合、お支払後にオーダーをすすめさせていただきます。
 お届けは約1か月半後となります。オーダーの際は、メールにてお知らせいたします。

※お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により
 異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

■銀行振込(前払い)

担当者より在庫確認後に詳細メールをお送り致します。
そちらのメールに記載されております弊社指定口座に
送料と商品代金、消費税を含めたお支払い合計金額のお振込をお願い致します。

※指定口座にご案内日より1週間以内にお振込ください。

※期日を超えましてもお振込の確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますので、
 あらかじめご了承ください。

※(在庫がある場合)入金確認後の商品発送となります。
 振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

※振込名義名は、ご注文いただいたご本人様のお名前でお願いいたします。
 違う名義名でのお振込の際は、必ず事前にメールにてご連絡ください。
 (名義が違いますと、入金確認が取れない場合がございます)

■佐川急便e-コレクト(現金/クレジット・デビットカードでの代金引換)

商品到着時に現金、またはクレジットカード、デビットカードにて運送業者にお支払いください。
お引き落とし等は各クレジット会社様との契約に基づいておりますので、
詳細は各カード会社様へお問い合わせください。
e-コレクト手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【e-コレクト手数料について】

※ご請求金額(商品代金+送料)によって手数料が異なりますのでご注意ください。
※何らかの理由により荷送人に返送した場合でもe-コレクト手数料は申し受けます。
※e-コレクト手数料に運賃等は含まれておりません。
e-コレクト手数料一覧表


【ご利用可能クレジットカード一覧】

※クレジットカードでのお支払いは、一括払い、リボルビング払い、分割払いが可能です。
※一部カード会社によっては、リボルビング払いや分割払いがご利用頂けない場合がございます。
※一部地域では電波障害等により端末機が使用出来ない為、
 クレジットカードとデビットカードでの決済が出来ない場合がございます。
利用可能なクレジットカード一覧

【佐川急便e-コレクトについて】

e-コレクトの詳しい仕組みにつきましては、下記をご参照ください。
佐川急便e-コレクト公式サイト


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配送方法・送料


配送は日本国内のみとさせていただきます。

■送料について

1回のご配送につき、一律648円(税込)となっております。
但し、沖縄・一部離島につきましては異なる場合がございますのでご了承ください。
送料はどのお支払い方法をお選び頂きましても、商品代金と一緒にいただいております。

■商品の発送について

【銀行振込の場合】
ご入金確認日翌日の発送もしくご希望配達日のお届けとなります。

【佐川急便e-コレクト・クレジットカード決済の場合】
在庫のある場合、
 ご注文メール確認日翌日〜2日後の発送もしくはご希望配達日のお届けとなります。
※(e-コレクトの場合、配送前に配達員より確認のお電話をさせて頂きます)


■配達指定

【銀行振込の場合】
「ご入金日」より4日目以降からの日付・時間帯指定が可能です。

【佐川急便e-コレクト・クレジットカード決済の場合】
「ご注文日」より4日目以降からの日付・時間帯指定が可能です。
※商品の在庫状況によってはご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
※在庫がない場合は3週間〜1ヶ月半ほどお待ちいただく場合もございますが、その際は必ずご連絡させていただきます。
※天候や交通事情により、ご指定日にお届け出来ない場合がございますので予めご了承ください。


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ショッピングポイント


当サイトでお買い物をするとショッピングポイントが付与されます。
貯まったショッピングポイントは次回以降のお買い物の際に
当サイトのみでご利用いただけます。

詳しくは→こちらをご覧下さい。

※平成28年9月21日よりサービス開始※


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返品・交換


必ず下記をお読みいただいた上でご連絡ください。

■返品に関して

<弊社の手違いの場合>

・商品に破損や汚損
・不良箇所が認められる場合
・ご注文の商品と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合はお手数ですが弊社までご連絡の上、
商品到着後5日以内に着払いにてご返送ください。
(商品の品質管理には万全の注意を払っております)

※ご連絡いただく際に、ご注文メールに記載されていたご注文日とご注文番号、
 商品の品番がお分かりになりましたら併せてお知らせ下さい。

<返品不可能品>

お客様のご都合による、正当な理由のない返品交換はお断りしております。
お使いのモニタにより写真の色が実際の商品と多少異なる場合や、イメージに差異が生じる事がございます。
イメージ違いによる返品・交換はお控えいただいておりますので、ご理解の上ご注文下さいますようお願いいたします。
また、代引きでのご注文で、受取拒否・長期不在等、弊社にご連絡がなくキャンセルとなった場合
往復の送料をご請求させていただく場合がございます。
予めご了承ください。


■交換に関して

<リングサイズ交換>

リングのサイズ交換の場合は未使用品の場合のみご対応いたします。
尚、サイズオーダーにてご購入いただきました商品は不可とさせていただきます。
※商品到着後5日経過した商品や、一度ご使用になられた商品は、
破損や不良が認められる場合であっても返品不可とさせて頂いております。

(商品が到着しましたら、着用前に必ず一度商品のご確認をお願い致します。)
※お客様の元で破損や汚損が生じた場合も返品・交換は不可とさせていただきます。
※衛生上の理由により、ピアスの返品はお断りさせて頂いております。

■返品送料について

弊社の手違いによるものは弊社が全額負担致します。
それ以外の場合はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

■問い合わせ・ご返送先

e.m.WEBSHOP
〒107-0062 東京都港区南青山5-12-28 メゾン南青山401
(受付時間:平日11:00〜18:00 ※定休日:土日祝)
Mail:webshop@em-grp.com(※お問い合わせの対応は平日のみとなります)


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お手入れ・お取扱い・商品保証


e.m.アクセサリー全商品には保証書が付属されております。
保証書の内容は、素材の説明、お手入れ方法、使用上の注意ならびに保証規定となっております。
これにより、弊社デザイン商品の類似品との区別を図ると共に、
お客様に安心して商品をご購入いただける事を目的としております。 ■e.m.の素材
【宝石】

人工石
キュービックジルコニアは、e.m.オリジナルのカットを取り入れ、選び抜かれた石を使用し、特別な輝きを手に入れました。
クリア、ブラック、ミルキー等さまざまな色が揃い、遊び心もいっぱいです。
色、形、大きさ違いを重ねる事で出来るボリュームも楽しみのひとつです。
天然石
自然から生み出された天然石は、素材によって色も形もさまざまです。
パールは淡水パールを使用し、独特のころころ感や優しさが感じられます。
ピンクがかわいいサンゴ、不思議な魅力のグリーンの石、クリソプレーズ。
2つと同じものがない天然の石たち、組み合わせでいろんな表情になります。
憧れの的ダイヤモンドは、とっておきの輝きを見せてくれます。

【貴金属】
シルバー
シルバーの持つ温かみは身に着けるほど愛着を増し、心地よさを感じさせてくれます。
酸化が早く、白くくもったり黒くなりやすい性質があります。
ゴールド
さまざまなカラーバリエーションがあり、美しく輝く光沢感と高級感が魅力です。
純度が高いほど柔らかくなり、キズつきやすくなります。
プラチナ
気品ある輝きは宝石のもつ美しさを引き出し、特別な気分を演出してくれます。
酸、汗等に強く、変色変質の少ない素材です。


■e.m.のお手入れ

いつまでも大切にご着用いただけるよう、日々のお手入れをおすすめします。
e.m.ではオリジナルのケア用品もご用意しておりますので、用途にあわせてお使いください。

【日々のお手入れ方法】
シルバー
洗浄液での洗浄と専用クロスでの磨きを行い、
黒ずみや変色がでた場合は専用クリーナーをご使用ください。
ゴールド
洗浄液での洗浄、または柔らかい布でやさしく拭いてください。
プラチナ
柔らかい布でやさしく拭いてください。

【オリジナルケア用品】

WASH LIQUID
→e.m.すべての商品に使える洗浄液
 付着した汗やほこりを除去し、汚れやくもりをふせぎます。日々のお手入れにおすすめです。
SILVER LIP
→シルバー専用クリーナー
 シルバーの酸化による黒ずみ、変色を除去します。ほかの貴金属および天然石には使用できません。
REMOVE DIRT CLOTH
→シルバー専用クロス
 研磨剤入りの磨き布です。つやを失ったシルバーに輝きを戻します。
CHAMOIS LEATHER
→セーム革
 すべての貴金属製品のほこり・皮脂汚れ除去にご使用ください。

購入はこちらから


それぞれのケア用品ご使用後は、必ず手早く水洗いをし、
完全に乾いてから空気に触れないよう袋に入れて保管してください。
なおケア用品ご使用の際は、使用方法、注意事項をよくお読み下さい。
また、上記お手入れで除去が難しい汚れやキズ等は、クリーニング(有料)も承っておりますので、お気軽にご相談ください。


■ご使用上の注意

落とす、ぶつける、無理な力で引っぱる、重いものを乗せる等、強度の負荷、衝撃を与えますと破損する恐れがありますのでお気をつけ下さい。
雨、水、湿度等の要因で変質する場合がありますので、長時間水分に浸漬させないで下さい。入浴(特に温泉)、手洗い、炊事、洗濯等の際はお外し下さい。 貴金属の変色、天然石の破損、パール等の石取れの要因となります。また、ドライヤーや暖房などの火気、熱源にもご注意ください。お手入れの際の水洗い、ドライヤー乾燥は短時間で行って下さい。
果物の汁、汗等の酸に弱く、これらに触れると変色してしまう恐れがあります。また、薬品、化粧品、香水等が付着しないようお気をつけ下さい。
体質によってかゆみ、かぶれが生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときはご着用をおやめいただき、専門医にご相談ください。
力仕事や激しいスポーツを行うとき、就寝時や幼児の世話をするとき、身体に思わぬ危害を及ぼす場合がありますのでご注意ください。
サウナ等高温の場所やスキー場等極寒地では、火傷、凍傷の要因となる場合がありますので、ご着用をおやめください。


■保証規定

ご購入日より6ヶ月間、ご使用上の注意に従った正常な使用状態で商品が破損した場合は、無料で修理いたします。修理の必要が生じた場合は、商品に本保証書を添えて、ご購入店または弊社にお届け下さい。なお、ご不明な点は弊社までお問い合わせ下さい。

【次の場合は保証期間内でも有料の修理になります】
修理ご依頼の際、保証書の提示または添付のないもの。
保証書に必要事項(ご購入日、販売店名等)の記載がない場合、記載事項を訂正された場合。
誤用、乱用、故意または重過失等取扱不注意による破損。
火災、地震、水害および盗難等の災害による破損、紛失。
使用中に生じたキズ、自然の消耗または性質等による変化。
変造、改造等弊社以外で加工されたものの修理。
前記以外で弊社の責に帰することのできない原因により生じた破損。

【注意】
本保証書は日本国内においてのみ有効です。また、再発行は致しませんので大切に保管して下さい。
本保証書は前記の保証規定により無料修理をお約束するもので、これによりお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
保証期間を過ぎた修理および保証規定外の修理は、原則として有料となります。なお、状態によりましては修理による修復が出来ない場合もありますので、予めご了承ください。


■保証規定外のお修理について

e.m.では、その他有料にてアクセサリーのお修理も承っております。

シルバーリングは1本につき\1,500(税抜)〜、ゴールドリングは1本につき¥4,000(税抜)〜、サイズ直しをお受けしております。尚、商品デザインによっては不可能な場合もございます。一度お問い合わせくださいませ。
ネックレスのチェーンアップやチェーンダウンのご相談もお受け致します。
お修理期間は、内容や混雑状況にもよりますが、1ヶ月ほどお時間を頂いております。
お修理品を配送される場合の送料はお客様のご負担とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。



ご不明な点、ご相談、詳細に関しましては、下記までお気軽にお問い合わせ下さいませ。

e.m.WEBSHOP
Mail:webshop@em-grp.com(営業時間:平日11:00〜18:00 ※定休日:土日祝)
※お問い合わせの対応は平日のみとなります



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