利用案内

SHOPPING GUIDE

e.m.の商品について

e.m.アクセサリー全商品には保証書が付属しております。
保証書の内容は、素材の説明、お手入れ方法、使用上の注意ならびに保証規定となっております。
これにより、弊社デザイン商品の類似品との区別を図ると共に、
お客様に安心して商品をご購入いただける事を目的としております。

【素材】
e.m.ではシルバー(SILVER925)・ゴールド(K18)・プラチナ(Pt900)を主に使用しております。

【お手入れ方法】
e.m.ではジュエリーを永くご愛用いただくために、日々のお手入れをおすすめしております。
オリジナルのケア用品もご用意しておりますので、用途にあわせてお使いください。

■お手入れ方法
・シルバー
 着用後は柔らかい布やシルバー商品専用のクリーナーで汗や皮脂をふき取ってください。
 黒ずみが気になる場合は洗浄液をお使いください。
※メッキやコーティングを施している商品にシルバー専用のクリーナー、洗浄液を使用しますと、
 表面の加工がはがれてしまう場合がありますので、ご使用はお控えください。

・ゴールド
 着用後は柔らかい布で汗や皮脂をふき取ってください。

・プラチナ
 着用後は柔らかい布で汗や皮脂をふき取ってください。

■オリジナルケア用品
・WASH LIQUID
 e.m.すべての商品に使える洗浄液。付着した汗やほこりを除去し、汚れやくもりを防ぎます。

・SILVER RIP
 シルバー製品専用の洗浄液。シルバーの酸化による黒ずみ、変色を除去します。
 ほかの貴金属および天然石には使用できません。

・REMOVE DIRT CLOTH
 シルバー専用クロス。研磨剤入りで、つやを失ったシルバーに輝きを戻します。

・CHAMOIS LEATHER
 セーム革。ほこり・皮脂汚れ除去し、すべての貴金属製品に使用できます。

それぞれのケア用品ご使用後は必ず手早く水洗いをし、完全に乾いてから空気に触れないよう袋に入れて保管してください。
なおケア用品ご使用の際は、使用方法、注意事項をよくお読み下さい。
また、上記お手入れで除去が難しい汚れやキズ等は、クリーニング(有料)も承っておりますのでご相談ください。

【製品使用上の注意】
・落とす、ぶつける、無理な力で引っぱる、重いものを乗せる等、負荷、衝撃を与えますと
 破損する恐れがあります。
・雨、水、湿度等の要因で変質する場合がありますので、長時間水分に浸漬させないで下さい。
 入浴(特に温泉)、手洗い、炊事、洗濯等の際はお外し下さい。 
 貴金属の変色、天然石の破損、パール等の石取れの要因となります。
 また、ドライヤーや暖房などの火気、熱源にもご注意ください。
・果物の汁、汗等の酸に弱く、これらに触れると変色する恐れがあります。
 また、薬品、化粧品、香水等が付着しないようお気をつけ下さい。
・体質によってかゆみ、かぶれが生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときは
 ご着用をおやめいただき、専門医にご相談ください。
・サウナ等高温の場所やスキー場等極寒地では、火傷、凍傷の要因となる場合がありますので
 着用をおやめください。

【保証規定】
ご購入日より6ヶ月間、ご使用上の注意に従った正常な使用状態で商品が破損した場合は、無料で修理いたします。
修理の必要が生じた場合は、商品に本保証書を添えて、ご購入店または弊社にお届けください。
なお、以下の場合は保証期間内でも有料の修理となります。

・修理ご依頼の際、保証書の提示または添付のないもの。
・保証書に必要事項(ご購入日、販売店名等)の記載がない場合、記載事項を訂正された場合。
・誤用、乱用、故意または重過失等取扱不注意による破損。
・火災、地震、水害および盗難等の災害による破損、紛失。
・使用中に生じたキズ、自然の消耗または性質等による変化。
・変造、改造等弊社以外で加工されたものの修理。
・前記以外で弊社の責に帰することのできない原因により生じた破損。

※保証書は日本国内においてのみ有効です。また、再発行は致しませんので大切に保管して下さい。
※保証書は保証規定により無料修理をお約束するもので、これによりお客様の法律上の権利を
 制限するものではありません。
※保証期間を過ぎた修理および保証規定外の修理は、原則として有料となります。
 なお、状態によりましては修理による修復が出来ない場合もありますので、予めご了承ください。

【保証規定外のお修理について】
e.m.では、有料にてアクセサリーのお修理も承っております。

・リングのサイズ変更
 シルバー製品は税抜1,500円〜、ゴールド製品は税抜4,000円から承っております。
 大幅なサイズ変更はできかねますのでご了承ください。
・ネックレスのチェーンアップ・ダウンも承っております。

※規定のデザインが大幅に変更となるお修理はお受けできかねます。
※お修理期間は1ヶ月〜1ヶ月半お時間を頂戴しております。

ご注文方法


【STEP1】
商品を選び、数量・サイズを決めて「カートへ入れる」をクリックしてください。

【STEP2】
ショッピングカート画面で、商品の数量・サイズをお確かめの上、「ご購入手続き」へお進みください。

【STEP3】
送付先情報の入力し、決済・配送方法をお選びください。

※e.m.WEBSHOPの会員登録がお済みの方はログインしてください。
※e.m.WEBSHOPで初めて購入される方は「会員規約に同意して会員登録する」を選択し
 新規会員登録を選択してください。
 会員登録しないで会員登録しないで購入される場合は「会員登録しない」を選択してください。

【STEP4】
商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上、「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。
ご注文内容に変更がある場合は「修正する」ボタンをクリックしてください。

【STEP5】
ご購入手続き完了となります。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」が配信されます。
このメールがお客様控えとなりますので、商品がお手元に届くまで保管してください。
発送手続き完了後、お知らせのメールを配信いたします。

※ご注文頂いた際に商品が欠品している場合がございます。
 上記「ご注文内容確認メール」送信後、ご注文商品の在庫状況を確認の上、
 欠品の場合は再度メールにて入荷予定・受注生産等のご連絡をさせて頂きます。


決済方法

【クレジットカード】


※クレジットカードでのお支払いは、一括払い・リボルビング払い・分割払いが可能です。
※一部カード会社によっては、リボルビング払いや分割払いがご利用いただけない場合がございます。
※引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、
 詳しくはカード会社へお問い合わせください。


【銀行振込】
担当者より在庫確認後に詳細メールをお送り致します。
メールに記載されております弊社指定口座に送料・商品代金・消費税を含めた合計金額のお振込をお願い致します。
なお、商品のお取り置き期間は口座ご案内日より1週間とさせていただきます。
入金確認後、商品を発送いたします。

※振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※指定口座にご案内日より1週間以内にお振込ください。諸事情によりお振込が遅れる場合はメールにてご連絡ください。
※期日を過ぎてもご連絡がない場合は注文取消しとさせていただきますので予めご了承ください。
※振込名義はご注文いただいたご本人様名義でお願い致します。
異なる名義でのお振込の際は、必ず事前にメールにてご連絡ください。


【代金引換:佐川急便e-コレクト】
商品到着時に現金、またはクレジットカード・デビットカードにて運送業者にお支払いください。
また、代引手数料はお客様負担となります。
ご請求金額(商品代金+送料)によって手数料が異なりますのでご注意ください。
e-コレクト手数料 代引き金額(ご請求金額) e-コレクト手数料
1万円以下 324円
3万円以下 432円
10万円以下 648円
30万円以下 1080円
※何らかの理由により荷送人に返送した場合でも手数料は申し受けます。 ※受注生産商品・完売オーダー商品をご注文の場合は先払いとなりますので、e-コレクトはご利用いただけません。 ※クレジットカードでのお支払いは、一括払い・リボルビング払い・分割払いが可能です。 一部カード会社によっては、リボルビング払いや分割払いがご利用いただけない場合がございます。 ※一部地域では電波障害等により端末機が使用できない為、クレジットカードとデビットカードでの決済が 出来ない場合がございます。 ※お引き落とし等は各クレジット会社との契約に基づいておりますので、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。 佐川急便e-コレクトの詳しい仕組みにつきましては、下記をご参照ください。 佐川急便e-コレクト公式サイト 【Amazon Pay】 amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。 初めてのお客様はe.m.WEBSHOPへの会員登録の手間を省き、amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。 ※SHOPPING CART、もしくは購入画面で選択いただけます。 ※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。  その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。 ※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。 Amazon Payに関してのお問い合わせはWEBサイトからお願いいたします。 →Amazon Payに関して 【楽天ペイ】 楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも 「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。 お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。 ※楽天サイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。 ※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。 詳しくは楽天ペイのWEBサイトをご確認ください。 →楽天Payに関して

配送方法・送料

配送は日本国内のみとさせていただきます。
【送料について】
1回のご配送につき、一律648円(税込)となっております。
但し、沖縄・一部離島につきましては異なる場合がございますのでご了承ください。
送料は商品代金と併せてお支払いいただきます。


【商品の発送について:銀行振込の場合】
ご入金日翌日の発送もしくはご希望日のお届けとなります。
※土日祝日・長期休業期間はご対応できかねますのでご了承ください。

【商品の発送について:クレジットカード決済・代金引換の場合】
ご注文日当日もしくはご希望日のお届けとなります。

※即日配送可能な商品で13時までのご注文分に限り、ご注文日当日の発送を承ります。
※土日祝日・長期休業期間はご対応できかねますのでご了承ください。
※商品の在庫状況によってはご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
※天候や交通事情により、ご指定日にお届けが出来ない場合がございます。

返品・交換

【返品・交換について】

・商品に破損や汚損
・不良箇所が認められる
・ご注文の商品と異なる商品が届いた

上記に該当する場合はお手数ですが弊社まで事前にメールにてご連絡の上、
商品到着後5日以内に着払いにてご返送ください。
※ご連絡いただく際にご注文メールに記載されていたご注文日・注文番号・商品の品番を併せてお知らせ下さい。

【返品・交換が出来かねる商品】
・ご使用の痕が見受けられる商品
・お客様の元で破損や汚損が生じた場合
・到着後5日以上経過した場合
・予約商品
・受注生産・刻印オーダー・サイズオーダー品

上記に該当する場合の返品・交換対応は固くお断りしております。
お使いのモニタにより写真の色が実際の商品と多少異なる場合や、イメージに差異が生じる事がございます。
イメージ違いや、お客様都合による正当な理由のない返品はお控えいただいておりますので、
ご理解の上ご注文下さいますようお願いいたします。
また、代引決済でのご注文で、受取拒否・長期不在等、弊社にご連絡がなくキャンセルとなった場合、
往復の送料を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。

【その他】
・リングのサイズ交換に関して、サイズオーダー品を除く未使用品に限り対応いたします。
・衛生上の理由により、ピアスの返品・交換はお断りしております。

※当サイトは通信販売に該当するため、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は適用されません。

在庫・オーダーについて

【在庫について】
e.m.WEBSHOPではe.m.の全国直営店舗と在庫を共有しております。
また、終了品番を除く全ての商品(一部除外有り)に関して、
オーダー(受注生産)でのご用意が可能なため在庫の有無を表示しておりません。
そのため、WEBSHOPに表示されている商品でも、実店舗にお越しいただいた際在庫がない場合がございます。
各店舗にて在庫の確認を承りますので、ご希望の際はお客様の最寄の店舗へ直接お問い合わせください。
※完売の場合はメールにてオーダーのご案内をさせていただきます。

【オーダーについて】
全店舗完売のため商品をご用意出来ない場合、またはサイズオーダー・刻印オーダーをご希望の場合、
お届けまでに約1ヶ月半お時間を頂戴しております。
また、リングのサイズオーダーに関しまして、一部サイズオーダーが出来ない商品もございますのでご了承ください。
※お盆休み・年末年始の長期休業期間中はお届けまでに1ヶ月半〜2ヶ月頂戴しております。

【オーダーの際の注意点】
・代金は先払いとなります。お支払いはクレジットカード、もしくは銀行振込のみとなります。
e-コレクト(代引決済)はご利用頂けませんので予めご了承下さい。
・オーダーの場合、お渡しまでに一ヶ月半お時間を頂戴しております。
配達日時の指定はお受け出来かねますのでご了承くださいませ。
※サイズオーダー・刻印オーダーの場合、ご注文時に配送日をご記入いただいても無効となります。

メールについて

以下のタイミングで、e.m.WEBSHOPからメールを送信しております。
【WEBSHOPからの送信予定メールの一例】
・新規会員登録完了時
・ご注文手続き完了時
・発送手続き完了時
・ご注文商品が完売の際のオーダー連絡

当サイトからお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていない場合、メールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定が間違っている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、
自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考下さい。

■キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@em-grp.com」を受信設定してください。
※ドメイン解除につきましては、各社のガイドなどをご参考下さい。

■特殊なメールアドレスを取得している
@より前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、
などのメールアドレスはRFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書)
に準拠していないールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が発生したり、
エラーが表示される場合がございます。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、
ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ショッピングポイント

e.m.WEBSHOPでお買い物をするとショッピングポイントが付与されます。
貯まったショッピングポイントは、次回以降のお買い物の際にWEBSHOPのみでご利用が可能です。
ご利用いただけるショッピングポイントは会員ページにてご確認ください。

【ポイント還元について】
・商品代金のみ対象となります。(消費税・送料・代引手数料は対象外)
・商品代金100円につき1ポイントが付与されます。
・SALE品・ケア用品・ギフトボックス・修理代金は対象外です。

【ポイント付与のタイミング】
・配送完了後、7日以内に付与されます。
※返品があった場合は無効となります。

【ポイントの有効期限】
・最終購入日から1年半です。
有効期限をすぎるとショッピングポイントはすべて失効となりますのでご注意下さい。

【ポイント利用対象】
・商品代金のみご利用可能です。 
※送料・手数料にはご利用いただけません。
※ご注文確定後のショッピングポイントのご利用変更はお受け出来かねます。

【ポイント利用条件】
・1ポイント=1円としてお使いいただけます。
・1ポイントからご利用可能です。

その他e.m.WEBSHOPにおける個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーを必ずご確認ください。
プライバシーポリシー

FAQ


会員登録・メールマガジンについて

Q.会員登録をすると何が行えますか? A. 会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。 購入履歴の確認、貯まったポイントの確認など様々な機能がご利用いただけます。 ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。 Q.会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか? A.お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインページの「会員登録」から手続きをお願いいたします。 Q.パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか? A.会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、 パスワードの再設定をお願いいたします。 Q.メールマガジンの配信停止方法 A.ログイン後「会員登録」から会員登録情報の修正をお願いいたします。 Q.会員登録にはお金がかかりますか? A.登録は無料となっておりますのでご安心下さい。 Q.退会したいです。 A.「会員登録」より退会できます。

注文に関して

Q.注文内容を変更したい A.「発送のご連絡メール」が届いた後のご変更はお控えくださいませ。    まだ発送連絡が来ない場合は承りますので、お早めに「注文番号」「お名前」「商品番号」をご明記の上、    webshop@em-grp.comまでご連絡ください。メールを確認次第、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。 Q.電話やファクシミリ、電子メールでの注文は出来ますか。 A.大変申し訳ございません。受注に間違いがないよう、ショッピングページからの受付のみとさせて頂いております。 Q.ギフトラッピングをお願い出来ますか? A.出来ます。ご希望の場合には無料にて承っており、注文フォーム内でご指定いただけます。 ※一部対象外あり。詳しくは商品ページをご確認ください。 Q.注文したのに確認メールが来ないのですが? A.ご注文時にご入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。   また、ドメイン指定などをされている場合、メールが届かないことがございます。   確認メールが届かない場合は、お手数ですがwebshop@em-grp.comまでご連絡ください。 Q.注文時に指定した支払い方法を変更したいのですが? A.「銀行振込」「クレジットカード決済」から「e-コレクト」へのご変更、   「e-コレクト」「クレジットカード決済」から「銀行振込」へのご変更は可能です。   商品発送後のご変更はお受け致しかねますのでご了承ください。   また、「銀行振込」「e-コレクト」からの「クレジットカード決済」へのご変更の場合は、 ご注文時に決済手続がございますので、再度ご注文くださいませ。  ※e-コレクト=代引決済

配送に関して

Q.注文してからどのくらいで届きますか?(お届け日のご指定がない場合) A.商品代金を「銀行振込」にされた場合は入金確認日翌日、e-コレクトの代金引換とクレジットカード決済の場合は、 ご注文メール確認日翌日の発送となります。(在庫がある場合に限ります。) ※お届けについては地区によって異なります。 Q.勤務先など、自宅住所とは別の場所に届けてほしいのですが A.問題ございません。ご自宅のご住所とは別で「配送先住所」の登録欄がございますので、 そちらにご希望のお届け先住所をご記入ください。 Q.複数の場所に届けてほしいのですが A.申し訳ございません。一度のご注文で複数のお届けはご指定できません。 お届け先ごとにご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。 Q.到着日の指定は出来ますか? A.出来ます。ご注文フォームの進行にしたがってご指定ください。  なお銀行振込の場合は「ご入金予定日」より4日目以降、  e-コレクトとクレジットカード決済の場合は「ご注文日」より2日目以降でご指定ください。  ※受注生産・サイズオーダー・刻印オーダー・予約商品に関しては配送日のご指定が出来かねますので、予めご了承ください。 (天候や交通事情、在庫の有無等によりご希望の沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。) Q.配送状況を確認したいのですが A.発送のご連絡メール内に佐川急便の「お荷物確認番号」を明記しておりますので、 下記の「お荷物問い合わせ」にてご確認くださいませ。 佐川急便公式サイト http://www.sagawa-exp.co.jp/ Q.届け先を変更したいのですが? A.商品発送前であれば承ります。 WEBSHOPからの「発送のご連絡メール」の通知後では変更が間に合わない場合がございますのでご了承ください。 ■送料・手数料について Q.クレジット払いの引き落としはいつですか? A.カード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 Q.代金引換払いの場合、手数料がかかりますか? A.代金引換払いの場合、手数料がかかります。ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、  商品と引き換えに配送業者(佐川急便)のドライバーに商品代金を直接お渡しください。  ※商品代金によって手数料が異なります。 Q.領収書を発行できますか? A.可能です。ご注文情報を記入する際の「備考欄」にご記入ください。 ※印刷の領収書になります。商品明細の記載がございますので予めご了承ください。   ※領収書ご希望の場合、明細書の発行は出来かねますので予めご了承ください。

交換・返品・キャンセル・お直しについて

Q.返品はできますか? A.原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。 詳しくはご利用案内の「返品・交換について」をご確認下さい。 Q.返品方法を教えて下さい。 A.詳しくはご利用案内の「返品・交換について」をご確認下さい。 Q.オーダー品・予約商品の返品・交換はできますか? A.申し訳ございません。オーダー品、予約商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。 Q.オンラインショップで購入した商品を店舗で返品・交換できますか? A.申し訳ございません。オンラインショップで購入した商品は店舗では返品・交換していただけません。  オンラインショップのみでの返品・交換となります。 Q.注文と違う商品が届きました。 A.申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。  恐れ入りますが、納品書、もしくは保証書に記載してあります連絡先までご連絡ください。  なお、店舗での返品・交換は承っておりません。

その他

Q.在庫状況の確認できますか? A.常に在庫は変動いたしますので、ご希望の商品がございましたらお問い合わせください。  なお、在庫の少ない商品に関しましては、カート(買い物カゴ)に商品を保持した状態から、 「SHOPPING CART」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございます。  あらかじめご了承下さい。 Q.商品の取り置きはできますか? A.申し訳ございません。オンラインショップではお取り置きはお受けできません。 Q.素材の表示はありますか? A.各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。 Q写真で見た石の色と、届いた商品の石の色が微妙に違うので交換して下さい A. お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。 イメージ違いでの交換対応は出来かねますので予めご了承下さい。

オンラインストアのご利用について

Q.利用可能時間は何時までですか? A. 24時間ご利用可能です。  ※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。  (受付時間:平日11:00〜18:00 ※定休日:土日祝) Q.海外から注文、海外へ発送はできますか? A. 申し訳ございません。デリケートな商品を取り扱っておりますので、基本的に発送は日本国内のみとさせて頂きます。